一個病人家屬不小心將裝湯的碗打碎在通往住院部的通道上，當時保潔人員已下班，撒在地上的湯菜和玻璃碎片沒有被及時清理。不想另一位病人家屬路過此地被滑倒，摔在玻璃碎片上又受了傷，于是這位病人家屬要求該院賠償。”
       “一個病人家屬不小心將裝湯的碗打碎在通往住院部的通道上，當時保潔人員已下班，撒在地上的湯菜和玻璃碎片沒有被及時清理。不想另一位病人家屬路過此地被滑倒，摔在玻璃碎片上又受了傷，于是這位病人家屬要求該院賠償。”這件事在當?shù)匾鹆祟H多非議。
       作為讀者我也要問：灑在醫(yī)院通道上的湯菜和碎片為什么沒有得到及時清理？院保潔人員下班了，可其他的人還在，誰發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象都有責任把它清理掉，沒有得到及時清理的原因在于醫(yī)院職工的不作為所致。受了傷的病人家屬要求該院賠償，是有理由的。說這是“不作為”，道理很簡單，每一位職工都是醫(yī)院的主人，從主人這個角度來要求，對醫(yī)院發(fā)生的每一件事情他們都有責任參與。這件事也告訴我們，職工作為醫(yī)院的主人，在工作中立足本職是天經(jīng)地義的，這還不夠，為了患者和他人還要有擔當精神，對日常的份外工作，也要“該出手時就出手”。
       筆者由這家醫(yī)院在這件事情上的不作為聯(lián)想到當下醫(yī)患關系這個焦點話題。在醫(yī)院的日常工作和生活中，醫(yī)患關系有時會因為不起眼的小細節(jié)沒有處理好而引發(fā)矛盾，而做好那些不起眼的小細節(jié)有的是舉手之勞，有的只要多解釋幾句話；有的甚至給個微笑就能化解的矛盾，可就是因?qū)@些小舉動的不作為而導致病患或其家屬來投訴。從心理學這一層面剖析上述現(xiàn)象，筆者首先認為，患者都是懷著求助、求生的愿望來院就醫(yī)的，他們希望醫(yī)院的每一個人都可以是他們求助的對象，都會為他們著想。在這種愿望的支配下，患者及其家屬有時會表現(xiàn)得相當敏感與脆弱，有時候在不經(jīng)意間對醫(yī)院來一個意想不到的“大爆發(fā)”。筆者還認為，作為院方則要醫(yī)者仁心，醫(yī)院職工言行要顯示出醫(yī)院的形象，要顯示出職業(yè)的道德水準，用一顆善良而仁慈的心為求助者排憂解難，讓患者感受到安全與溫暖。這樣理性地認知醫(yī)患雙方，處理糾紛時可能會收到1+1大于2的效果。
       筆者認為，職業(yè)道德缺失的人是很難有所作為的。作為醫(yī)院的職工要有所作為，必須在職業(yè)道德的建設中堅持激濁揚清，用大局觀念對待份內(nèi)份外工作，經(jīng)常審視自己的言行是否得體，對每一個人、每一件事負責，追求用體貼的方式與言語溝通患者和其他人，這樣就能夠在幫助他人的同時不斷提升自己的職業(yè)道德水準，在日常工作中有所作為。